Điều Khoản Dịch Vụ RunSEO

Điều khoản này quy định các nguyên tắc chung trong quá trình RunSEO cung cấp dịch vụ SEO, tối ưu website, tư vấn chiến lược tìm kiếm và các hoạt động kỹ thuật liên quan cho khách hàng.

Phạm vi công việc, thời gian triển khai, số lượng hạng mục, sản phẩm bàn giao, chỉ số hiệu suất (KPI), chi phí và điều kiện nghiệm thu cụ thể được xác định trong Hợp đồng dịch vụ kinh tế hoặc các Phụ lục hợp đồng được hai bên thống nhất bằng văn bản.

RunSEO định hướng sử dụng các phương pháp SEO tuân thủ chính sách hiện hành của công cụ tìm kiếm (Google Search Essentials) và đặt trải nghiệm người dùng thực tế làm trọng tâm.

Các hoạt động chuyên môn có thể bao gồm: Technical SEO, On-page SEO, Content SEO, Cấu trúc liên kết nội bộ (Internal linking), Dữ liệu có cấu trúc (Structured data/Schema), Local SEO & Google Maps, Entity SEO, Tối ưu công cụ tìm kiếm trí tuệ nhân tạo (GEO/AEO) và Phân tích tối ưu dữ liệu tìm kiếm. Phạm vi thực hiện cụ thể sẽ tùy thuộc vào từng hợp đồng đã ký.

RunSEO có trách nhiệm và quyền hạn chuyên môn sau:

• Thực hiện đúng cam kết: Triển khai đầy đủ các hạng mục công việc theo đúng phạm vi, tiến độ và tiêu chuẩn chất lượng đã thống nhất trong hợp đồng.
• Lập kế hoạch triển khai: Cung cấp lộ trình hành động (Roadmap) phù hợp theo từng giai đoạn để Khách hàng dễ dàng theo dõi và phối hợp.
• Báo cáo định kỳ minh bạch: Cung cấp báo cáo tiến độ và số liệu thực tế theo đúng chu kỳ thỏa thuận trong hợp đồng từ nguồn dữ liệu Google Search Console và Google Analytics.
• Cảnh báo rủi ro: Kịp thời thông báo cho Khách hàng những vấn đề kỹ thuật, biến động thuật toán hoặc nguy cơ có thể ảnh hưởng bất lợi đến dự án.
• Bảo mật tài khoản: RunSEO có trách nhiệm áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp nhằm bảo vệ thông tin đăng nhập, quyền truy cập CMS, hosting và tài nguyên kỹ thuật được khách hàng bàn giao; đồng thời thông báo, phối hợp xử lý khi phát hiện sự cố an toàn thông tin.
• Phê duyệt trước thay đổi quan trọng: Luôn xin phê duyệt từ Khách hàng trước khi thực hiện các thay đổi lớn về kiến trúc URL, giao diện hoặc cấu hình hạ tầng có nguy cơ tác động đến hoạt động kinh doanh hàng ngày của website.
• Đánh giá rủi ro và sao lưu: Thực hiện đánh giá rủi ro kỹ thuật và có phương án sao lưu (backup) dữ liệu phù hợp trước khi can thiệp vào mã nguồn trong phạm vi được giao. RunSEO không cam kết website tuyệt đối không bao giờ gặp sự cố ngoài tầm kiểm soát.
• Bàn giao đầy đủ: Ghi nhận minh bạch các đầu việc đã hoàn thành, vấn đề còn tồn đọng và bàn giao sản phẩm thuộc phạm vi hợp đồng khi đến kỳ đối soát hoặc kết thúc dự án.
• Quyền phối hợp: RunSEO có quyền yêu cầu Khách hàng cung cấp kịp thời thông tin, quyền truy cập và phản hồi cần thiết để đảm bảo tiến độ triển khai kỹ thuật.

Khách hàng có các quyền và nghĩa vụ đồng hành cùng dự án:

• Cung cấp thông tin trung thực: Cung cấp thông tin chính xác, hợp pháp về sản phẩm, dịch vụ, tài liệu ngành hàng và định hướng kinh doanh của doanh nghiệp.
• Cấp quyền truy cập cần thiết: Bàn giao quyền truy cập phù hợp (CMS, Google Search Console, Google Analytics, Hosting/DNS nếu có thỏa thuận can thiệp code) trong thời gian sớm nhất sau khi ký hợp đồng.
• Bảo đảm quyền sở hữu hợp pháp: Cam kết có đầy đủ quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp đối với tên miền, website, nội dung, hình ảnh và tài sản giao cho RunSEO tối ưu.
• Phê duyệt và nghiệm thu đúng hạn: Phản hồi, phê duyệt định hướng từ khóa, kế hoạch nội dung và tham gia nghiệm thu kết quả theo thời hạn hai bên đã thống nhất.
• Thanh toán đúng hẹn: Thực hiện nghĩa vụ thanh toán chi phí dịch vụ đầy đủ và đúng thời hạn theo thỏa thuận trong hợp đồng.
• Thông báo khi có thay đổi từ bên thứ ba: Kịp thời thông báo cho RunSEO khi có đơn vị thứ ba can thiệp vào mã nguồn website, đổi server, đổi cấu hình kỹ thuật hoặc thực hiện song song các hoạt động SEO khác có nguy cơ ảnh hưởng dự án.
• Tuân thủ pháp luật: Tuyệt đối không yêu cầu RunSEO thực hiện bất kỳ hành vi nào vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc vi phạm chính sách của nền tảng tìm kiếm.
• Thống nhất điều chỉnh lịch khi có chậm trễ: Trường hợp việc chậm bàn giao tài nguyên hoặc chậm phê duyệt từ phía Khách hàng làm gián đoạn tiến độ chung, hai bên cùng ghi nhận và thống nhất điều chỉnh lịch triển khai tương ứng trên tinh thần hợp tác, không mặc định quy kết toàn bộ trách nhiệm cho Khách hàng.

RunSEO có trách nhiệm áp dụng các biện pháp bảo mật và quản trị dữ liệu phù hợp với tính chất của thông tin tiếp nhận, tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành về an toàn thông tin mạng, giao dịch điện tử và bảo vệ dữ liệu cá nhân (bao gồm Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân có hiệu lực từ 01/01/2026, Nghị định 13/2023/NĐ-CP, Luật An toàn thông tin mạng và các quy định pháp luật liên quan).

• Nguyên tắc tiếp cận tối thiểu: RunSEO chỉ truy cập vào những dữ liệu thực sự cần thiết để thực hiện công việc tối ưu và giới hạn quyền truy cập nội bộ theo phân nhiệm công việc cụ thể.
• Không tiết lộ thông tin: RunSEO không công khai hoặc tiết lộ dữ liệu bảo mật của Khách hàng khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản từ Khách hàng.
• Cam kết không bán dữ liệu: RunSEO cam kết tuyệt đối không bán, cho thuê hay chia sẻ dữ liệu của Khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích quảng cáo hoặc thương mại.
• Bên xử lý dữ liệu thứ ba: Việc sử dụng các công cụ SEO chuyên dụng và dịch vụ điện toán đám mây thứ ba chỉ diễn ra trong phạm vi cần thiết phục vụ dự án và bảo đảm có cơ sở pháp lý phù hợp.
• Nguyên tắc an toàn AI: RunSEO cam kết không tự ý đưa dữ liệu bí mật kinh doanh nhạy cảm hoặc dữ liệu cá nhân chưa được phép của Khách hàng vào các mô hình trí tuệ nhân tạo (AI) công cộng mà không qua kiểm soát an toàn.
• Xử lý sự cố: Trường hợp xảy ra sự cố an toàn dữ liệu, RunSEO có trách nhiệm thông báo và phối hợp chặt chẽ với Khách hàng để xử lý theo nghĩa vụ pháp luật và thỏa thuận hợp đồng.
• Xử lý dữ liệu khi kết thúc: Khi hợp đồng kết thúc, RunSEO tiến hành bàn giao lại tài nguyên, chấm dứt quyền truy cập và xử lý lưu giữ hoặc xóa dữ liệu theo đúng thỏa thuận hợp đồng và quy định pháp lý.

* Để tìm hiểu chi tiết các biện pháp kỹ thuật và quyền của chủ thể dữ liệu, vui lòng xem tại Chính Sách Bảo Mật RunSEO.

Quyền sở hữu trí tuệ và quyền sử dụng tài sản số trong quá trình hợp tác được phân định rõ thành 03 nhóm:

RunSEO triển khai các hoạt động SEO dựa trên hiện trạng website, mục tiêu dự án và phương pháp phù hợp với chính sách của công cụ tìm kiếm.

Chi phí dịch vụ được xác định dựa trên phạm vi công việc, hiện trạng kỹ thuật của website và bảng báo giá được hai bên thống nhất bằng văn bản.

RunSEO cung cấp báo cáo công việc định kỳ hàng tháng theo đúng chu kỳ thỏa thuận trong hợp đồng kinh tế.

Các trường hợp tạm dừng hoặc chấm dứt hợp đồng dịch vụ được phân loại và xử lý theo các nguyên tắc sau:

RunSEO không áp dụng chính sách phạt tiền vô căn cứ và không tự ý đưa ra cam kết hoàn tiền tự động theo tỷ lệ % nếu không dựa trên đối soát thực tế. Mọi quyền và nghĩa vụ tài chính phát sinh được giải quyết công bằng, minh bạch theo điều khoản hợp đồng đã ký và quy định pháp luật hiện hành.

* Điều kiện chi tiết và thủ tục chấm dứt hợp đồng phải được quy định cụ thể và đầy đủ trong từng Hợp đồng SEO riêng.

Nguyên tắc phân định trách nhiệm pháp lý và quản lý rủi ro trong quá trình cung cấp dịch vụ được xác định như sau:

• Trách nhiệm trực tiếp: RunSEO chịu trách nhiệm đối với các nghĩa vụ thuộc phạm vi công việc mà mình trực tiếp thực hiện theo hợp đồng và quy định pháp luật.
• Sự cố liên quan đến bên thứ ba: Đối với các vấn đề phát sinh từ nhà cung cấp hosting, thuật toán cốt lõi của công cụ tìm kiếm, sự cố đường truyền viễn thông, phần mềm bên thứ ba hoặc các thay đổi kỹ thuật do Khách hàng/đơn vị khác tự ý thực hiện, hai bên có trách nhiệm phối hợp xác định rõ nguyên nhân thực tế.
• Không miễn trừ tuyệt đối: RunSEO không mặc nhiên tuyên bố miễn trừ toàn bộ trách nhiệm chỉ vì có sự tham gia của bên thứ ba; trách nhiệm của mỗi bên được xác định tương ứng với mức độ lỗi và khả năng kiểm soát thực tế.
• Nghĩa vụ phối hợp giảm thiểu thiệt hại: Khi phát sinh bất kỳ sự cố nào, hai bên có nghĩa vụ thông báo kịp thời và phối hợp chặt chẽ nhằm hạn chế tối đa thiệt hại và triển khai phương án khắc phục hợp lý.
• Tính hợp pháp của giới hạn trách nhiệm: Mọi giới hạn trách nhiệm cụ thể (nếu có) phải được thỏa thuận hợp lệ trong Hợp đồng và không được trái với các quy định pháp luật bắt buộc của Việt Nam. RunSEO không tự đặt mức trần bồi thường hoặc điều khoản miễn trừ mọi thiệt hại gián tiếp trái luật.

Điều khoản dịch vụ này và các hợp đồng dịch vụ liên quan được điều chỉnh, giải thích và áp dụng theo quy định của pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, trừ trường hợp có quy định pháp luật bắt buộc hoặc thỏa thuận hợp lệ khác giữa các bên.

Khi phát sinh bất kỳ bất đồng hoặc tranh chấp nào, các bên ưu tiên giải quyết trước hết thông qua trao đổi trực tiếp, thương lượng và hòa giải trên tinh thần thiện chí, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của nhau.